Comment souscrire à mon contrat mutuelle ?
Quels sont les documents à retourner et où dois-je les retourner ?
Vous devez retourner par courrier ou par mail :
• Le bulletin d’adhésion transmis par nos services
• Un RIB (pour le remboursement de vos prestations),
• Une attestation de droits du Régime Obligatoire.
Mail : contact@groupevictorhugo.com
Par courrier : 9 Avenue Victor Hugo, 88000 EPINAL, Service Adhésions – Cotisations
Est-ce que mes ayants-droit peuvent bénéficier de ma mutuelle ? Si oui, comment ?
Oui, votre conjoint et vos enfants à charge peuvent également bénéficier de votre mutuelle, si vous choisissez de les affilier à votre contrat.
Le détail des cotisations concernant conjoint et enfant est annexé aux documents qui vous ont été transmis.
Pour faire adhérer vos ayants droit, il vous suffit de les inscrire sur votre bulletin d’adhésion et de joindre :
• Une attestation de droits du Régime Obligatoire pour chaque personne.
• Un RIB et le mandat SEPA communiqué lors de votre adhésion pour le prélèvement des cotisations
Est-ce que mon enfant est considéré comme un enfant à charge ?
Sont considérés comme enfants à charge :
• Les enfants mineurs à charge au sens de l’article L160-2 du Code de la Sécurité Sociale,
• Les enfants majeurs jusqu’à 20 ans,
• Les enfants sous contrat d’apprentissage ou poursuivant des études (maximum 28 ans),
• Les bénéficiaires d’une allocation pour adulte handicapé attribuée avant leur 21ème anniversaire (quel que soit leur âge).
A partir de quand suis-je pris en charge par ma nouvelle mutuelle ?
A partir de la date d’affiliation renseignée sur votre bulletin d’adhésion.
Quand recevrai-je ma carte de mutuelle ?
Votre carte de mutuelle vous sera délivrée directement après l’enregistrement de votre contrat. Elle sera envoyée par courrier à votre domicile.
Mes démarches quotidiennes
Comment régler mes cotisations ?
La cotisation de votre couverture de base obligatoire est prélevée directement sur votre bulletin de salaire. Si vous avez choisi un niveau de garanties supérieur, et / ou si vous avez affilié vos ayants droit, le règlement des cotisations correspondantes s’effectue par prélèvement automatique sur votre compte bancaire.
Comment actualiser mes cordonnées ?
- Si vous souhaitez modifier les moyens grâce auxquels nous pourrons vous contacter (numéro de téléphone et adresse email), rendez-vous directement sur votre espace adhérent, rubrique ‘” Mes coordonnées “.
- Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires et postales, merci d’adresser votre demande depuis la messagerie sécurisée de votre espace adhérent.
Comment me faire rembourser mes frais de soins de santé ?
Si vous avez accepté la télétransmission avec votre Régime Obligatoire, vos soins médicaux vous sont directement remboursés sur votre compte bancaire. En présentant votre carte vitale et votre carte de mutuelle, le professionnel de santé pratiquera le tiers-payant et vous n’aurez pas besoin d’avancer les frais. Les garanties ouvrant droit au tiers-payant sont mentionnées sur votre carte de mutuelle.
Si le professionnel de santé ne pratique pas le Tiers-Payant ou en cas de frais médicaux non remboursés par votre Régime Obligatoire, il vous suffira de transmettre la facture acquittée correspondante directement depuis votre espace adhérent.
Où puis-je consulter mes remboursements santé ?
Consultez vos remboursements santé 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace adhérent.
Comment connaître la prise en charge d’un devis ?
Afin de connaître le montant de votre prise en charge, faites parvenir votre demande à notre service Tiers-Payant en joignant le devis de votre praticien (accompagné de l’ordonnance si devis optique), en précisant votre numéro de Régime Obligatoire.
Contactez notre service prestations santé directement depuis votre espace adhérent.
Comment demander une prise en charge en cas d’hospitalisation ?
Généralement, l’établissement hospitalier nous contacte pour effectuer toutes les démarches administratives pour votre prise en charge.
Si toutefois, vous étiez amené à effectuer vous-même cette démarche, contactez notre service prestations santé directement depuis votre espace adhérent.
Comment obtenir le résumé des garanties de mon contrat frais de soins de santé ?
Accédez à votre résumé de garanties directement sur votre espace adhérent.
Comment obtenir la notice d’informations de mon contrat prévoyance ?
Si vous bénéficiez d’un contrat prévoyance au sein du Groupe Victor Hugo, vous devez vous rapprocher du service du personnel de votre entreprise qui vous fournira le document souhaité.
En cas de perte de ma carte de tiers-payant, comment faire pour en obtenir une nouvelle ?
Prenez contact avec notre service cotisations depuis votre espace adhérent, afin qu’une nouvelle carte soit éditée. Elle vous sera envoyée directement à votre domicile quelques jours après votre demande.
A qui signaler tous les changements intervenus dans ma situation familiale ?
Si vous êtes adhérent à titre individuel, vous devez nous signaler tout changement de situation familiale en nous joignant les justificatifs nécessaires (ex : nouveau RIB pour une demande de changement de coordonnées bancaires, extrait d’acte de naissance pour l’affiliation de votre enfant qui vient de naître). Adressez votre demande directement depuis votre espace adhérent.
Si vous êtes adhérent par l’intermédiaire de votre employeur, vous devez signaler tout changement au service du personnel de votre entreprise, qui se chargera de nous transmettre les modifications.